tag:blogger.com,1999:blog-69192011637632021602024-03-13T14:49:43.359+01:00òscargidReflexiones de un comunicador apasionado -a veces incluso algo fanático-, muy comprometido y siempre incomprendido.
Comunicación corporativa. Dircom. Unknownnoreply@blogger.comBlogger176125tag:blogger.com,1999:blog-6919201163763202160.post-63707010265007182362013-11-20T19:00:00.000+01:002013-11-20T19:00:06.793+01:00No le digas a mi madre que soy comunicador: ella cree que toco el piano en un burdel<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;">Nuestra
profesión está tan desprestigiada y sufre tanto intrusismo que a menudo debo
pensar bien cómo definirme profesionalmente.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">¿Qué
soy, un periodista? Bueno, en esencia, sí. Soy periodista pero no de medio,
sino de fuente. Demasiado complicado para alguien que no sea de nuestro sector.
¿Quizás un relaciones públicas? Sí, mira. Ahora pensarán que me dedico a
repartir <i>flyers </i>de chupitos gratis en las puertas de alguna discoteca. Paso.
¿Qué tal comunicador? Me encanta, si no fuera porque la palabra ha perdido
valor al aplicarla a todo comentarista y/o colaborador de cualquier tertulia,
siendo o no titulado en periodismo o comunicación.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Al
final me canso y pienso: ¿qué más da? El nombre de mi profesión no es lo
importante, sino lo que hago. Y es cierto. Pero... ¿qué hago? Solamente lo que
me dejan. ¿Por qué todo el mundo puede opinar sobre nuestra profesión sin tener
ni idea? ¿A caso nosotros corregimos a un arquitecto o un abogado?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Y
después vienen los intrusos. Aquellos que no tienen reparo en llamarse
comunicadores o directores de Comunicación pero que no han pisado nunca la
Facultad. Aquellos que dan lecciones sin aceptar críticas. Aquellos que, aunque
no son capaces de verlo, están dinamitando la imagen de la marca que se supone
que han de cuidar. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Menudo
lío. Si no fuera por la pasión que siento por la comunicación no me meto en
este mundo ni loco. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">A
todo esto: ¿No creéis que deberíamos hacer algo de relaciones públicas con
nuestra profesión para mejorar su posicionamiento de marca?<o:p></o:p></span></div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6919201163763202160.post-21845524066405974852013-11-11T18:15:00.000+01:002013-11-12T14:04:09.046+01:00¿Quién es nuestro enemigo?<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Cualquier estrategia militar parte siempre de una
base imprescindible: conocer quién es el enemigo. La gestión de la
comunicación corporativa, aunque más pacífica, no difiere mucho del combate
militar: los comunicadores nos pasamos la vida luchando por convencer y justificar
la mejor estrategia; a menudo nos crecen enemigos en nuestras propias filas e
incluso </span><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> </span><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">padecemos los daños colaterales
de otras guerras. Centrémonos y analicemos la situación antes de declarar la
guerra. ¿Qué potencial tenemos los Dircom? ¿Quién es nuestro enemigo? ¿Contra
quién debemos luchar?</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">Hace 20 años, un grupo de profesores de la <a href="http://www.uab.es/" target="_blank">UAB</a> encabezados por el doctor <a href="http://www.linkedin.com/pub/pere-soler-pujals/3b/23/934" target="_blank">Pere Soler</a> impulsaron uno de los primeros masters de
nuestro país de especialización en lo que hoy llamamos la profesión de Dircom.
20 años después, el máster de <a href="http://pagines.uab.cat/dcei/" target="_blank">Dirección de Comunicación Empresarial eInstitucional</a> de la UAB nos pregunta a los exalumnos cuáles son para nosotros
los retos actuales de nuestra profesión. <a href="http://www.blogger.com/blogger.g?blogID=6919201163763202160" name="_GoBack"></a>O lo que es lo
mismo: ¿a qué nos tenemos que enfrentar los Dircom?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">Para mi, estos son nuestros enemigos; los retos a
los que nos enfrentamos en la actualidad los comunicadores:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<b><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">1/</span></b><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;"> <b><u>El</u></b><u>
<b>intrusismo profesional</b></u> -o lo que
es lo mismo, el enemigo en nuestras propias filas- nos hace un flaco favor a la
profesión. Sus decisiones infundadas y poco profesionales son torpedos directos
a nuestra línea de flotación. Debemos ser más corporativistas y reivindicar,
juntos, que en las decisiones sobre la gestión de la comunicación corporativa deben
intervenir comunicadores profesionales y formados en la materia. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<b><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">3/</span></b><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;"> <b><u>El inmovilismo
ante los nuevos paradigmas comunicativos</u></b>. Tenemos la obligación de
adaptarnos a los nuevos escenarios y entender cómo afecta el contexto actual a
nuestra profesión. La estrategia para ganar el combate pasa por abandonar la prepotencia
y bajar a la arena, dialogar con nuestros clientes, adaptarnos a sus gustos y
conseguir que sean ellos quienes hablen bien de nuestra marca. El reto no es fácil, por lo que la guerra,
ahora, deberá ser guerra de guerrillas. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<b><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">2/</span></b><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;"> <b><u>El falso enemigo:
los social media.</u></b> No nos equivoquemos: aunque algunos así lo creen, los
<i>social media</i> -las redes sociales, el
mundo 2.0- no nos han declarado la guerra. Son el aliado perfecto para salir
ganando. Las redes sociales nos abren nuevos canales para escuchar a nuestros <i>stakeholders</i>, comprenderles y hablar con
ellos. Los comunicadores debemos entender a los <i>social media</i> para integrarlos rápidamente en nuestra estrategia. No
es un consejo: es una obligación.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<b><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">3/</span></b><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;"> <b><u>La falta
de autenticidad</u></b>. Ante la superabundancia de <i>inputs</i>, la <i>infoxicación</i>
informativa y la inmediatez comunicativa, nuestros clientes priorizan la
autenticidad. La extremada <i>impostación </i>y la construcción de una imagen irreal a
base de mentiras y medias verdades no nos salvarán en la batalla final. Los
Dircom debemos apostar por lo sencillo, lo auténtico y lo próximo.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<b><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">4/</span></b><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;"> <b><u>La
pérdida de valor de la comunicación en la empresa.</u></b> La crisis no puede ser excusa para que se deje de considerar
estratégica la inversión en comunicación. Debemos reivindicar la importancia de
una difusión de la imagen corporativa constante, profesionalizada y alineada a
los objetivos. En este sentido, no debería ser complicado convencer a los
directivos de la necesaria posición del Dircom en una situación privilegiada en
el organigrama empresarial, incluso en las PIMES. Más conocimiento y más
responsabilidad del Dircom garantiza una comunicación más transversal, estratégica y con un retorno más importante del ROI.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">Contamos con altas probabilidades de ganar la guerra.
Los datos deben ayudarnos a animar a nuestras tropas: más de 20 años después,
la figura del Dircom está ya consolidada en nuestro país*; disponemos de programas
de formación de excelencia, como el DCEI -el máster <i>decano</i> en la materia- que nos apoya tanto académica como
profesionalmente; el 80% de las empresas españolas tienen su propio departamento de
comunicación; el 38% de los Dircom son miembros del Comité Directivo de su
empresa**. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">Ahora sí: guardemos la bandera blanca y declaremos
la guerra. Sólo si nos enfrentamos a nuestros retos y
vencemos a nuestros enemigos conseguiremos garantizar una larga vida a la
figura del Dircom. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<i><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;"><br /></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<i><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">*Así lo corroboran
los datos de <a href="http://www.merco.info/es/users/3" target="_blank">Justo Villafañe</a> publicados en las últimas ediciones del <a href="http://www.villafane.com/biblioteca_Anuario-2013_25.html" target="_blank">Informe Anual de la Comunicación Empresarial</a><o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<i><span lang="ES-TRAD" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD;">**Datos citados por
el Dr. Pere Soler en el blog DCEI: <span style="color: windowtext; text-decoration: none; text-underline: none;"><a href="http://dcei-uab.blogspot.com.es/2013/09/dircom-e-innovacion.html">http://dcei-uab.blogspot.com.es/2013/09/dircom-e-innovacion.html</a></span><o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6919201163763202160.post-51114739381032610302013-10-30T19:00:00.000+01:002013-10-30T19:00:00.970+01:00¿Tu marca es capaz de emocionar?<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">¿A caso tú te
comportas siempre de manera racional? Ya seas más o menos romántico, más o
menos reflexivo, más o menos impulsivo... la mayoría de las decisiones que tomas a
lo largo del día tienen una importante carga emocional. Es más: sabemos que en
el proceso de compra, el factor emocional es, mayoritariamente, el
determinante. Ante este panorama, ¿no crees que la manera de comunicar de la
marca no debería apelar a las emociones? ¿No debería ser la gestión de la
comunicación corporativa más experiencial y no tan racional?</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">De hecho, las
grandes empresas y marcas ya hace tiempo que juegan a ser capaces de emocionar;
a ser proveedores de experiencias. Son aquellas que priorizan el establecer un
posicionamiento claro y diferenciado mediante valores intangibles como la motivación,
la honestidad, la empatía, la autenticidad e incluso la humanidad. Valores que
asociamos claramente a las personas y que, ahora, aplicamos a las marcas.
Marcas que hasta ahora eran poderosas, distantes, tiranas y sordas y que,
en la actualidad, tienden a humanizarse.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">La apuesta por la
comunicación emocional -aquella que es capaz de crear experiencias positivas en
el </span><i style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">target</i><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">- debe ser transversal, empapando
desde la identidad visual corporativa y las relaciones públicas hasta la publicidad.
Una gestión integral que dote a la marca de personalidad y que sea capaz de
satisfacer los deseos de los clientes. Starbucks, Apple, IKEA... así lo hacen.
Pero también otras muchas pequeñas y medianas empresas sensibles con esta
tendencia de comunicación.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Y nosotros, ¿cómo
lo hacemos? Quizás estas 5 premisas te sirvan como punto de partida del vuelco
emocional que necesita tu gestión de la comunicación corporativa:</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">1/ <b>Tu empresa debe tener</b> <b>personalidad</b>. Convierte la gestión de
la identidad -que te ayuda a diferenciarte- en creación de personalidad -que te
convertirá en único-.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">2/ <b>Tus clientes, por encima de todo, son
personas</b>. Trátalos con honestidad y dedicación para ganarte su confianza.
Cuida los detalles, piensa en sus necesidades. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">3/ <b>No vendes productos o servicios: vendes
experiencias</b>. Debes ser capaz de dar respuesta a los deseos de tus
clientes. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">4/ <b>Crea un mundo alrededor de tu marca</b>. Con
tu marca como excusa, crea un mundo auténtico, propio. Un universo que atraiga
al <i>target </i>y que le aporte valor añadido. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">5/ <b>Empatía y más empatía.</b> Conecta con tu
público, aprende de él. Evita su frustración: la experiencia que le aporta tu
marca debe ser satisfactoria en todos los sentidos.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<i><span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">*Si quieres profundizar en el tema, te
recomiendo la lectura del capítulo 10 (Comunicación experiencial y sensorial,
de Maria Jesús Merino y Juan Carlos Alcaide) del libro “<a href="http://www.librosdemanagement.com/2012/05/libros-de-comunicacion.html" target="_blank">Nuevas tendencias en comunicación</a>”.</span></i></div>
Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6919201163763202160.post-72665992103735818612013-10-16T18:40:00.000+02:002013-10-16T18:40:00.717+02:00El Community Manager ha muerto. Larga vida al Content Manager<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><span style="text-align: justify;">Si no sabes qué contar... ¿pa’ qué te metes? Parece
lógico, ¿no creéis? En la facultad siempre nos recordaban aquello de que “el
contenido es el rey”, pero parece que no todos lo tienen tan claro. Últimamente
se dan demasiados casos de marcas que deciden estar presente en las redes
sociales, e incluso diseñan un plan de gestión de redes o </span><i style="text-align: justify;">social media</i><span style="text-align: justify;">, pero olvidan el </span><i style="text-align: justify;">qué
decir</i><span style="text-align: justify;">.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Pero seamos cautos. El titular de mi post no es exactamente
así: el <i><b>Community Manager</b></i> no es una
figura muerta, pero por encima de él debemos potenciar la importancia del
gestor de contenidos: el <i><b>Content Manager</b></i>,
frecuentemente olvidado o relegado a un segundo plano. Él, bajo la supervisión
del Dircom, es quien debe saber qué tiene que decir la marca y convertir el
mensaje en una historia que cautive a sus seguidores. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif; text-align: justify;">Por eso, a los que nos preocupamos por la imagen de
marca, no nos deben obsesionar criterios como el </span><i style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif; text-align: justify;"><a href="http://klout.com/home" target="_blank">Klout</a></i><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif; text-align: justify;">, la influencia o los seguidores en las redes. No es que no
sean importantes y no los debemos obviar, pero creo que tenemos que ir
más allá. Debemos valorar, sobretodo, los </span><b style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif; text-align: justify;">intangibles</b><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif; text-align: justify;">: un mensaje corporativo,
bien escrito y bien trabado, que propicie una relación bidireccional estable en
el tiempo con el </span><i style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif; text-align: justify;">target</i><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif; text-align: justify;"> que realmente
interese a la marca. Y eso, amigos, sólo se puede conseguir mediante las
aportaciones del Dircom y del </span><i style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif; text-align: justify;">Content
Manager </i><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif; text-align: justify;">-dos cargos que, por cierto, podría ocupar un mismo profesional bien formado-. Una vez tengamos bien trabajado este aspecto, </span><i style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif; text-align: justify;">brifemos</i><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif; text-align: justify;"> y dejemos al </span><i style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif; text-align: justify;">Community
Manager</i><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif; text-align: justify;"> que </span><i style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif; text-align: justify;">viralice</i><span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif; text-align: justify;"> y haga su
trabajo. Entonces, sí.</span>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6919201163763202160.post-10713245237541142432013-10-09T19:30:00.000+02:002013-10-09T19:30:00.779+02:00La lié en Twitter. ¿Y ahora, qué? 5 consejos básicos para salir de un apuro<div style="background: white; line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><em><span lang="ES-TRAD" style="font-style: normal;">¿Y a quién no le ha pasado? ¿Quién no la ha liado en Twitter? Bueno, es
cierto que a un buen gestor profesional de comunidades y de contenidos nunca le
debería pasar... Pero, lamentablemente, se producen más errores de los que
creemos: que si se nos calienta la boca y soltamos en Twitter cualquier cosa
sin pensar, que si no calculamos el alcance de nuestra crítica, que si nos
equivocamos al citar a otro usuario, que si enviamos un mensaje privado en
público... En las redes sociales, como en todo, la podemos </span></em><em><span lang="ES-TRAD">liar</span></em><em><span lang="ES-TRAD" style="font-style: normal;"> de muchas maneras. El problema es que </span></em><em><span lang="ES-TRAD">liarla</span></em><em><span lang="ES-TRAD" style="font-style: normal;">, aquí, es mucho más fácil y tiene mucha más
repercusión que en cualquier otro ámbito de la vida. <o:p></o:p></span></em></span></div>
<div style="background: white; line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div style="background: white; line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<em><span lang="ES-TRAD" style="font-style: normal;"><span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Es precisamente la inmediatez de las redes sociales -una de sus
grandezas- la que se convierte también en la principal amenaza para la
reputación corporativa. Por eso, ante una crisis, debemos responder
precisamente de inmediato para atajar cuanto antes el problema y que éste
repercuta lo menos posible en la reputación. <o:p></o:p></span></span></em></div>
<div style="background: white; line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div style="background: white; line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<em><span lang="ES-TRAD" style="font-style: normal;"><span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;">Pero.. ¿qué hacemos? Aquí van 5 consejos básicos -¡muy básicos!- para
salir de un apuro en Twitter:<o:p></o:p></span></span></em></div>
<div style="background: white; line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div style="background: white; line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><em><span lang="ES-TRAD" style="font-style: normal;"><b>1/</b> <b>Cuenta con un profesional</b>.
Quien mejor está preparado para enfrentarse a una crisis de imagen y reputación
es, sin duda, un comunicador profesional. Es él quien mejor puede guiarte ante
la que has </span></em><em><span lang="ES-TRAD">liado</span></em><em><span lang="ES-TRAD" style="font-style: normal;">...<o:p></o:p></span></em></span></div>
<div style="background: white; line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div style="background: white; line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><em><span lang="ES-TRAD" style="font-style: normal;"><b>2/</b> <b>Tranquilidad</b>. Te llegan
cientos de notificaciones criticándote. Tu </span></em><em><span lang="ES-TRAD">timeline</span></em><em><span lang="ES-TRAD" style="font-style: normal;"> se llena de </span></em><em><span lang="ES-TRAD">tuits</span></em><em><span lang="ES-TRAD" style="font-style: normal;"> que exageran lo ocurrido e incluso generan nuevos
rumores falsos. La marca se está resintiendo en cuestión de minutos... Sí, sí,
lo sé. Pero ante todo: tranquilidad. Nada de impulsividad ni improvisación. <o:p></o:p></span></em></span></div>
<div style="background: white; line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div style="background: white; line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<em><span lang="ES-TRAD" style="font-style: normal;"><span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><b>3/</b> <b>Responde.</b> Pero,
sobretodo, ¡responde! Tu marca está en Twitter para hablar: tanto en lo bueno
como en lo malo. Ya te has calmado, así que toca reaccionar. Recaba información,
mantén la calma y argumenta educadamente tus respuestas. Tus seguidores esperan
tu opinión, tu argumento, tu rectificación si es necesario. No responder es
rendirte e incluso suicidarte en el contexto de la reputación digital.<o:p></o:p></span></span></em></div>
<div style="background: white; line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div style="background: white; line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<em><span lang="ES-TRAD" style="font-style: normal;"><span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><b>4/</b> <b>Di la verdad.</b> Responder
con mentiras sólo te va a sacar de un apuro, pero no te va a salvar la crisis.
Al contrario: al descubrirse la mentira, la reputación de tu marca caerá
todavía más. Debes ser siempre honesto y asumir tu error. Tus seguidores te lo
agradecerán.<o:p></o:p></span></span></em></div>
<div style="background: white; line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div style="background: white; line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><em><span lang="ES-TRAD" style="font-style: normal;"><b>5/</b> <b>No te vuelvas apocalíptico.</b>
¿Cometes un error y ya te estás planteando salir de Twitter? ¿Decides no volver a </span><span lang="ES-TRAD">tuitear </span><span lang="ES-TRAD" style="font-style: normal;">más? ¿Lo que antes era
fantástico ahora es </span></em><em><span lang="ES-TRAD">lo
peor</span></em><em><span lang="ES-TRAD" style="font-style: normal;">? No, para nada: todo sigue igual.
Recuerda que las redes sociales son un territorio en el que todo el mundo puede
decir –</span></em><em><span lang="ES-TRAD">casi-</span></em><em><span lang="ES-TRAD" style="font-style: normal;"> todo, por lo que las marcas están expuestas a
recibir críticas continuamente. Y esto no tiene por qué ser siempre malo: las
redes sociales te ayudan a conocer mejor a tus </span></em><em><span lang="ES-TRAD">stakeholders</span></em><em><span lang="ES-TRAD" style="font-style: normal;">, saber su opinión. Además, conoces de sobras el
dicho: una crisis siempre se puede convertir en oportunidad: aprenderás de este
error para saber qué es lo que molesta a tus seguidores y cómo es la mejor
manera para solucionar problemas similares.<o:p></o:p></span></em></span></div>
<div style="background: white; line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div style="background: white; line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><em><span lang="ES-TRAD" style="font-style: normal;">La </span></em><em><span lang="ES-TRAD">liaste</span></em><em><span lang="ES-TRAD" style="font-style: normal;"> en Twitter, sí. Pero un error bien gestionado se puede
quedar solamente en un hecho desafortunado, sin llegar a convertirse en una
profunda crisis de reputación. <o:p></o:p></span></em></span></div>
<div style="background: white; line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><em><span lang="ES-TRAD" style="font-style: normal;"><br /></span></em></span></div>
<div style="background: white; line-height: 15.0pt; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<span style="font-family: Trebuchet MS, sans-serif;"><em><span lang="ES-TRAD" style="font-style: normal;">Además, ¿y quién no se ha equivocado nunca?</span></em></span></div>
<br />
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
Unknownnoreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-6919201163763202160.post-44603604894704516862013-10-03T19:00:00.000+02:002013-10-03T19:00:05.420+02:00Repite conmigo: esto no es una nota de prensa<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;">Repite
conmigo: “<i>esto, no es una nota de prensa. Esto otro, sí</i>”. Y así hasta el
infinito. A veces me gustaría ser tan cansino como los que confunden, día sí y
día también, un artículo periodístico con una nota de prensa. Es el </span><i style="font-family: Arial, sans-serif;">Homo Comunimediocris</i><span style="font-family: Arial, sans-serif;">.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Nuestro
personaje en cuestión, el <i>Homo Comunimediocris</i>,
es también amante de otras expresiones como “<i>el diario ha cambiado nuestra nota
de prensa</i>”, "<i>obliga al periodista a que lo publique mañana</i>" o “<i>el periodista ha publicado lo que ha querido</i>”. Es el típico que,
en su web, anuncia bajo el título de “<i>Notas de prensa</i>” la cobertura mediática
de su marca. O quien pide explicaciones a su responsable de Comunicación por no
haber “<i>salido</i>” en un medio determinado.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Seguro
que os habéis cruzado más de una vez con el <i>Homo
Comunimediocris</i>. Y si ya no sabéis cómo explicarle la diferencia entre nota
de prensa y artículo periodístico, os dejo una guía rápida que os será útil.
Así, de regalo. En exclusiva para vosotros:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoListParagraphCxSpFirst" style="mso-list: l0 level1 lfo1; text-indent: -18.0pt;">
</div>
<span style="font-family: Arial, sans-serif; text-indent: -18pt;">1/ El
periodista es </span><b style="font-family: Arial, sans-serif; text-indent: -18pt;">libre </b><span style="font-family: Arial, sans-serif; text-indent: -18pt;">y, por tanto, publica lo que considera de interés. Quizás
nuestra nota de prensa no es, bajo su criterio, una noticia merecedora de
cobertura.</span><br />
<div>
<div style="text-indent: -24px;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><br /></span></div>
<span style="font-family: Arial, sans-serif; text-indent: -18pt;">2/ Si
quieres “salir”, sí o sí, en el diario, te equivocas de estrategia: lo que
necesitas es una campaña de </span><b style="font-family: Arial, sans-serif; text-indent: -18pt;">publicidad </b><span style="font-family: Arial, sans-serif; text-indent: -18pt;">(pagando, ¡por supuesto!); no acciones
de relaciones públicas.</span><br />
<span style="font-family: Arial, sans-serif; text-indent: -18pt;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, sans-serif; text-indent: -18pt;">3/ El
periodista debe contrastar, interpretar, informarse y consultar sus fuentes.
Por eso su artículo </span><b style="font-family: Arial, sans-serif; text-indent: -18pt;">no será 100% igual</b><span style="font-family: Arial, sans-serif; text-indent: -18pt;"> que nuestra nota de prensa.</span><br />
<span style="font-family: Arial, sans-serif; text-indent: -18pt;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, sans-serif; text-indent: -18pt;">4/ Y
un último consejo: </span><b style="font-family: Arial, sans-serif; text-indent: -18pt;">déjate asesorar</b><span style="font-family: Arial, sans-serif; text-indent: -18pt;"> por tu responsable de Comunicación. La
mayoría incluso han estudiado un poquito sobre comunicación y periodismo...</span><!--[if !supportLists]--></div>
Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6919201163763202160.post-88390319891954432892013-09-25T18:16:00.000+02:002013-09-25T18:16:00.744+02:00Estar en las redes por estar. Pero sin hablar.<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi;">“¡Ya estamos en Twitter!</span></i><span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi;">”, me decía el otro
día un Dircom. Debo reconocer que soy un entusiasta de la comunicación social
y, por tanto, me alegré del paso dado por la compañía de mi colega. Busqué el perfil de la
empresa en la red social y… ¡asombro!: su <i style="mso-bidi-font-style: normal;">timeline</i>
sólo tenía un <i style="mso-bidi-font-style: normal;">tuit</i>. ¡Uno!<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi;">“<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Y para qué estás en Twitter, si no hablas?”</i>, le dije yo. Volvemos a
lo de siempre: una gestión no estratégica nos lleva a hacer cosas sin sentido.
Resulta que la empresa del Dircom que conozco no tiene ningún plan, ninguna
idea para hablar en las redes. “<i style="mso-bidi-font-style: normal;">Hoy en
día hay que estar, Òscar</i>”, me decía. Pues mira: no. No tiene por qué. Y lo
digo yo que -vuelvo a repetir- soy un apasionado de la comunicación 2.0. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi;">Si no tenemos tiempo
para dedicar a las redes. Si no tenemos interés. Si no sabemos qué explicar. Si
no tenemos ni idea de gestionar perfiles corporativos en Twitter o Facebook: no
entremos. No es necesario. Esto no es <i style="mso-bidi-font-style: normal;">–sólo-</i>
una moda. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi;">Si, por el contrario,
creemos en la comunicación <b>bidireccional</b>. Queremos <b>dialogar</b> con nuestros <i style="mso-bidi-font-style: normal;">stakeholders</i>. Estamos dispuestos a
recibir <b>críticas</b> constructivas y <b>aprender</b> de ellas. Tenemos <b>conocimientos</b> y
sabemos <b>qué</b> decir y <b>cómo</b> decirlo: adelante. ¡Pero hablemos! Nuestros seguidores están esperando
para leernos, para que aportemos valor a sus <i style="mso-bidi-font-style: normal;">timelines</i>.
Por eso nos siguen. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi;">Así que: estar en las redes por estar, no. Y menos todavía sin hablar. </span></div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6919201163763202160.post-41609753475829697792013-09-18T19:00:00.000+02:002013-09-18T19:00:01.449+02:00No vendamos humo, por favor<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi;">56. Este es el número
de notas de prensa, con sus respectivas llamadas telefónicas de seguimiento,
que el otro día recibió un periodista de un medio de comunicación generalista.
Y me dice que está seguro que la media diaria es todavía más alta. ¿Os
imagináis qué puede hacer un periodista con 56 comunicaciones de fuente? Sí,
eso es: la mayoría de notas de prensa van directamente a la papelera. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi;">Contextualicemos: la
crisis del sector está dejando las redacciones cada vez más vacías. Los
periodistas tienen asignados más temas a tratar y, por tanto, disponen de menos
tiempo para contrastar informaciones. Y lo más peligroso para nosotros, los
Dircom: las notas de prensa insulsas, mal redactadas y focalizadas en
temas banales y sin interés periodístico van al alza.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: ES-TRAD; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-theme-font: minor-bidi;">Ante esta situación,
¿creéis que la notas de prensa seguirán siendo el mejor canal para informar al
periodista? Sinceramente, pienso que sí: a pesar de todo, los comunicados todavía tienen una
larga vida por delante. Pero todo depende de nosotros: los comunicadores corporativos tenemos, ahora más
que nunca, la obligación de prestigiar nuestra mermada profesión. Y eso pasa,
también, por<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"> asesorar a nuestros
directivos </b>(no todo es noticiable; no siempre tienen razón), por <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">ponernos en la piel del periodista</b> (redactemos
de manera impecable; destaquemos lo que realmente es interesante) y por <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">ejercer con profesionalidad</b> (no
molestemos al periodista; no enviemos correos masivos sin interés). Claro está
que todo esto sólo es capaz de aportarlo un comunicador corporativo
profesional, formado académicamente y comprometido con la gestión estratégica. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify; text-justify: inter-ideograph;">
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt;"><br /></span>
<span style="font-family: Arial; font-size: 10pt;">Nuestra guerra se
libra en dos bandos: el intrusismo y las malas prácticas. De nosotros depende
que en un futuro próximo tengamos la credibilidad que necesitamos para seguir
ejerciendo.</span></div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6919201163763202160.post-46063371873323008732013-09-12T19:00:00.000+02:002013-09-12T19:00:02.622+02:00Hay vida más allá de la nota de prensa<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;">Tenemos
la mala costumbre de salvarlo todo con una nota de prensa. Que presentamos
resultados económicos: nota de prensa. Que el gerente necesita dar la cara:
nota de prensa. Que hace tiempo que no salimos en los medios: nota de prensa.
Pero, chicos: somos comunicadores, ¿no podemos ir un poco más allá?</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;">Sé
que muchos departamentos de comunicación están atados de pies y manos. Sé
también que a menudo no nos preguntan nuestra opinión (“</span><i style="font-family: Arial, sans-serif;">tú haz nota de prensa y
listos</i><span style="font-family: Arial, sans-serif;">”). Pero los comunicadores tenemos la obligación de ser pro-activos y
proponer soluciones más o menos creativas para hacer más atractivo aquello que
queremos/debemos contar. Esto último, lamentablemente, no lo tienen muy claro algunos <i>Dircom</i> que lo son sólo de cargo, no de vocación.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Explica una historia:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> convierte el mensaje en algo
atractivo. Relaciónalo con tu contexto, con la actualidad. Una vez tengas el
relato, tradúcelo para tus distintos receptores: un mismo mensaje, adaptado, puede
ser interesante para un periodista social, uno económico o para tus seguidores
de Twitter. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Humaniza el mensaje:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> ¿y por qué no explicarlo a través de
un portavoz? ¿Qué tal conceder esa entrevista que siempre pospones o rechazas? <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">A fondo:</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"> quizás puedas priorizar la calidad a
la cantidad. En lugar de centrarte en conseguir salir en todos los medios, ¿qué
tal pactar en exclusiva un reportaje a fondo con una cabecera?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";">Otros soportes:</span></b><span style="font-family: Arial, sans-serif;">
no te olvides que puedes conseguir una gran cobertura sin necesidad de
saturar a los periodistas. ¿Qué te parece lanzar tu mensaje en tus perfiles
corporativos en las redes sociales? El marketing digital, los encuentros con
prescriptores y líderes de opinión o las acciones de comunicación de guerrilla
son otras técnicas de baja inversión pero de alta rentabilidad. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-family: "Arial","sans-serif";">¿Quién se aburre en un gabinete de prensa? ¿Quién
ha dicho que nuestro trabajo es cada vez más rutinario y menos creativo? Se
trata de ir siempre más allá. También más allá de la nota de prensa. <o:p></o:p></span></div>
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6919201163763202160.post-34366316560126570152013-09-04T19:30:00.000+02:002013-09-04T19:30:06.832+02:00El periodista nunca morirá<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;">Que
no, que no. Que nunca morirá. Por mucho que algunos lo repitan hasta la
saciedad (“<i>las redes sociales acabarán con la profesión de periodista</i>”), no
pasará. ¿O a caso nos olvidamos todo lo que aporta –o debería aportar- a la
sociedad un periodista? Información contrastada y veraz, acceso a múltiples
fuentes de información, credibilidad, espíritu crítico... Aspectos que,
difícilmente, cumplen la mayoría de blogueros o tuiteros.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Arial, sans-serif;">Pero
antes de que empecéis a criticarme: no estoy restando importancia e influencia
a blogueros y tuiteros. Al contrario: soy un entusiasta de la redes sociales y
la comunicación 2.0. Pero, señores: esto no es periodismo. Es información; es
viralización; información; socialización. La democratización de la opinión y de
la emisión de mensajes. Pero no: no es periodismo, así que podéis ir eliminando
de vuestro diccionario la horrible y equivocada expresión de “periodismo
ciudadano”.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif;"><br /></span>
<span style="font-family: Arial, sans-serif;">Otra
cosa diferente es el periodista que no socialice en las redes: este sí morirá.
En la era de la hiperconexión, el periodista ha de estar cada vez más conectado
a sus fuentes, a sus lectores, a sus críticos. Y jugar a la inmediatez. Es el
nuevo perfil del periodista, el “</span><a href="http://www.periodistas21.com/2011/02/periodismo-mutante.html?showComment=1298580304737#c6371509863619775520" style="font-family: Arial, sans-serif;" target="_blank">periodista mutante</a><span style="font-family: Arial, sans-serif;">” que ha bautizado Juan
Varela.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm;">
<br /></div>
<span style="font-family: Arial, sans-serif;">Así
que, amigos periodistas: tranquilidad. La profesión no va a morir. Nuestros
valores son más necesarios que nunca. Eso sí: si todavía no estáis en el 2.0, daos
prisa. </span>Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6919201163763202160.post-36144659214976067232013-04-08T15:30:00.000+02:002013-04-08T15:30:03.151+02:00El paper del Dircom en l'aposta per l'Smart City<!--StartFragment-->
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://2.bp.blogspot.com/-vHCx2JbTpIw/UWKFamORIXI/AAAAAAAAB0Y/DH8LuvZ1LqU/s1600/logo.gif" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="58" src="http://2.bp.blogspot.com/-vHCx2JbTpIw/UWKFamORIXI/AAAAAAAAB0Y/DH8LuvZ1LqU/s200/logo.gif" width="200" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="line-height: 115%;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">“</span><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Cal apostar per l’Smart City</span></i><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">”.
Aquesta dies, coincidint amb el congrés internacional de ciutats intel·ligents
<i><a href="http://www.sabadellsmartcongress.com/esp/">Sabadell Smart Congress</a></i>, aquesta expressió està de moda. Però sabem què
significa realment? “<i>Smart City</i>” és un concepte que, a grans trets, dóna nom a
les ciutats que aposten per la sostenibilitat i per fer més còmode la vida dels seus ciutadans a través
de les noves tecnologies de la informació i la comunicació. I l’aplicació
d’aquestes noves tecnologies es pot fer en diversos àmbits o sectors, com ara
l’economia, la mobilitat o el medi ambient, entre d’altres.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<a href="http://www.blogger.com/blogger.g?blogID=6919201163763202160" name="_GoBack"><span lang="CA" style="line-height: 115%;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"><br /></span></span></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="line-height: 115%;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Sigui com sigui, si us fixeu, la <b>comunicació</b> és l’eix
transversal que garanteix que realment una ciutat aposta per ser intel·ligent.
I és que fer més còmode la vida dels ciutadans implica, sobretot, que les administracions
i les empreses gestores de serveis públics apostin per la <b>transparència</b>, la
<b>immediatesa</b>, la <b>interacció</b> i la <b>comunicació</b> en tots els canals disponibles. I
en tot, la gestió professional de la comunicació corporativa hi juga un paper
fonamental. És per això que és necessari que el Dircom tingui un paper
rellevant en la transició del model tradicional al d’Smart City que tota
administració i empresa gestora ha de fer. <o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="line-height: 115%;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="line-height: 115%;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">En el context actual, la ciutadania condemna la falta de
transparència i premia l’accés fàcil i intuïtiu a tot tipus d’informació del
seu interès. A més, cal que les empreses i administracions entenguin que la
immediatesa en la transmissió de missatges corporatius és un dels conceptes que
més es valoren en l’era de dominada per les xarxes socials. I és en aquest
sentit que la interacció també és fonamental: les administracions i les
empreses han de baixar de nivell i parlar, </span><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">de
tu a tu</span></i><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">, amb la ciutadania. Sobretot a les xarxes socials. La interacció i el diàleg ha
d’acabar amb la direccionalitat dels missatges comunicatius que fins ara
imperaven. I sobretot entendre que estar a Twitter i Facebook no és qüestió de
modes, sinó d’aposta estratègica per oferir un millor servei al ciutadà. </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="line-height: 115%;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="line-height: 115%;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Al
final de tot, el que un ciutadà <i>intel·ligent</i> vol és tenir informació. Per això
el Dircom ha de tenir en compte tots els canals disponibles: els tradicionals,
els on-line, els off-line i, per suposat, els 2.0. Les administracions i les
gestores de serveis han de dissenyar un pla que tingui en compte tots els
canals en el seu mix de comunicació: tot integrat, tot corporatiu, tot
estratègicament pensat per perseguir el mateix objectiu: apostar per l’<i>Smart
City</i>, pel <i>ciutadà intel·ligent</i>. O el que és el mateix: creure en la
transparència, la immediatesa, la interacció i la comunicació. </span></span><span lang="CA" style="font-size: 9.0pt; line-height: 115%; mso-ansi-language: CA; mso-bidi-font-size: 11.0pt;"><o:p></o:p></span><br />
<span lang="CA" style="line-height: 115%;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"><br /></span></span>
<span lang="CA" style="line-height: 115%;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="color: #cc0000; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 20px;"><i>Més reflexions sobre comunicació a <a href="http://www.oscargid.com/blog" style="color: #e64d4d; text-decoration: none;">www.oscargid.com/blog</a></i></span></span></span></div>
<!--EndFragment-->
Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6919201163763202160.post-11032107164588039392012-06-26T18:19:00.000+02:002012-06-26T18:19:00.420+02:00El Dircom<a href="http://3.bp.blogspot.com/-OBz5vE9IRxk/T-nc4Qq4UII/AAAAAAAABeA/6jFMDhKBbC0/s1600/micro.jpg" imageanchor="1" style="background-color: white; clear: left; display: inline !important; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: left;"><img border="0" height="182" src="http://3.bp.blogspot.com/-OBz5vE9IRxk/T-nc4Qq4UII/AAAAAAAABeA/6jFMDhKBbC0/s200/micro.jpg" width="200" /></a><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;">Fa uns dies, en una conferència
sobre comunicació corporativa, <a href="http://www.rcysostenibilidad.telefonica.com/blogs/2011/06/28/angel-alloza-ceo-del-corporate-excellence-para-navegar-en-el-sistema-actual-de-la-economia-de-la-reputacion-se-necesita-una-nueva-figura-el-chief-reputation-officer/">Ángel
Alloza</a> ens recordava que existeixen més de 100 denominacions del càrrec de gestor
de la comunicació corporativa. Aquesta dispersió en quant a la denominació de
la nostra feina té també una traducció en la situació dels professionals en l’organigrama
empresarial. Si bé és cert que l’<a href="http://www.communicationmonitor.eu/">European
Communication Monitor</a> indica que mica en mica s’està avançant cap a una
gestió estratègica i professional dels intangibles, una gran part de petites i
mitjanes empreses no tenen gaire clar què és i què ha de fer el responsable de comunicació.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: Arial, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; font-family: Arial, sans-serif;">Sembla una obvietat, però la nostra
feina ha d’anar més enllà de comunicar, tant internament com externament. El
comunicador corporatiu ha de saber llegir i interpretar el context global i
dissenyar l’estratègia més adient i totalment alineada amb el posicionament
empresarial. El Dircom ha de ser també el “mediador” entre els diferents
públics (clients, treballadors, administracions, socis, accionistes...) i l’empresa.
Ha de relacionar-se amb els periodistes, perquè ell també ho és (o ho hauria de
ser) i els seus col·legues són els seus aliats. Un dels seus principals
objectius ha de ser la creació d’una marca corporativa forta i ha de treballar
constantment per identificar els principals riscos a nivell d’imatge que pot
tenir la companyia.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;">Precisament perquè el Dircom és (o hauria
de ser) qui més entén de comunicació a l’empresa, ha d’encarregar-se d’assessorar
directament a la Direcció General sobre aquest aspecte. Preparar els directius
en les tasques de comunicació és, per tant, una de les seves funcions
principals.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;">La nostra és una feina que requereix
implicació, entusiasme i, si em permeteu, vocació. Només així es garanteix que
l’empresa investigui nous canals de comunicació, actualitzi els seus missatges
i estils comunicatius i utilitzi les tècniques al seu abast per tal de
contactar eficaçment amb els seus <i>stakeholders</i>.
Aquest entusiasme per la comunicació és precisament el que es troba a faltar en
molts <i>pseudoprofessionals</i> mediocres
que, lamentablement, tenim en el nostre sector plagat d’intrusisme. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;">Per la importància que la gestió
professional i estratègica de la comunicació té en el sí de qualsevol
corporació, som molts els comunicadors que reclamem des de fa temps un rang
directiu de primer nivell, com un staff de la Direcció General i connectat en
tot moment amb els directors de Recursos Humans i de Màrqueting. Com diu el
gran <a href="http://www.joancosta.com/">Joan Costa</a> al llibre “<a href="http://www.diazdesantos.es/libros/benavides-juan-direccion-de-comunicacion-empresarial-e-institucional-L0001183400751.html">Dirección
de Comunicación Empresarial e Institucional</a>”, el Dircom ha d’imbuir-se amb
l’alta política i activitat institucional però, alhora, ha de conservar la
frescor i la distància d’un assessor extern.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;">Molts de nosaltres podem pensar que la
nostra realitat és encara a anys llum de la situació ideal que tenen les grans
empreses, però el compromís real amb la professió i amb el nostre sector, la
reivindicació d’una gestió estratègica i la lluita contra les males pràctiques
i l’intrusisme són la millor defensa i valoració que podem fer de la figura del
Dircom. Perquè tant és amb quina de les 100 denominacions del nostre càrrec ens
etiqueten si tenim ben clar quines són les nostres funcions. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: #cc0000; font-family: Arial, sans-serif;"><i>Més reflexions sobre comunicació a <a href="http://www.oscargid.com/blog">www.oscargid.com/blog</a></i></span></div>Unknownnoreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-6919201163763202160.post-30465235094146213992012-06-18T18:39:00.000+02:002012-06-19T09:22:02.694+02:00Hi perdem tots<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;">Estem assistint a un dels períodes
més negres del periodisme al nostre país. Dia rere dia, nous ERO als mitjans de
comunicació i tancaments de capçaleres i emissores ens estan immunitzant davant
les males notícies i amenacen de deixar la societat en </span><i><span lang="EN-US" style="font-family: Arial, sans-serif;">stand-by</span></i><span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;">. I es que el tancament d’un mitjà de
comunicació no només és una amenaça per al col·lectiu de periodistes i
comunicadors, sinó també -i sobretot- per a tota la societat. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;">Un país sense pluralitat de mitjans
és un país enfosquit i sense opinió. La reducció de mitjans de comunicació que
estem patint és una pèrdua irreparable d’un agent social fonamental, que vetlla
per la llibertat d’expressió i d’opinió, l’accés universal a la informació i la
transmissió d’una identitat comuna. I és que les funcions socials que
compleixen els mitjans i els periodistes professionals són insubstituïbles.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;">El periodisme local (o de proximitat),
per la dimensió i tipologia de les seves empreses, és un dels que més està
patint la crisi actual. Deixeu-me que escombri cap a casa i m’hi fixi en el cas
de Sabadell, la meva ciutat. En el darrer any i mig hem perdut la televisió
local privada <a href="http://www.canalcatala.com/">Canal Català Vallès</a> i el diari digital ASabadell. A més, les edicions
locals d’<a href="http://www.elpuntavui.cat/">El Punt Avui</a> deixen de tenir pes en la capçalera. I les
administracions públiques no tenen prou pressupost per posar en marxa un canal de
televisió públic a través de la TDT. Davant d’aquest preocupant panorama, noves
iniciatives com el digital <a href="http://www.isabadell.cat/">iSabadell</a>, l’incipient <a href="http://arraon.cat/">arraon.cat</a> i la televisió
on-line <a href="http://www.sabadellenvivo.es/">Sabadell en Vivo</a> són els petits <i>brots
verds</i> que a tot comunicador i sabadellenc omplen d’esperança. Aquests nous
mitjans, sense grans pressupostos però amb professionals compromesos al darrera,
són ara els que han de garantir la pluralitat informativa a la ciutat,
sumant-se als mitjans tradicionals -com el <a href="http://www.diaridesabadell.com/">Diari de Sabadell</a> i <a href="http://www.radiosabadell.fm/">Ràdio Sabadell 94.6</a>- que, tot i amb dificultats, continuen amb la seva tasca informativa
centrada en Sabadell. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;">És cert que el sector de la
comunicació i la informació té molts reptes per endavant, com ara acabar amb la
precarietat laboral -que sembla institucionalitzada a la majoria de mitjans- i lluitar
contra l’intrusisme professional. Però, sobretot, els mitjans de comunicació
han de trobar el seu espai en la nova realitat digital, reivindicar la seva
credibilitat i professionalitat davant dels fenòmens associats al 2.0 i
participar en activament en iniciatives d’interès social. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;">Davant les dificultats, hem d’explorar
plegats –periodistes i editors- noves fórmules per garantir el dret a la
informació des de criteris professionals i periodístics. I hem d’aconseguir
conscienciar la població del paper fonamental que juguen els mitjans, sobretot els
locals, implicant-nos encara més en la realitat social i municipal. Només així
aconseguirem que col·laborar amb la comunicació de proximitat sigui vista, ara
més que mai, com una actuació de patriotisme local i de compromís amb la
comunitat, a més de ser rendible en termes econòmics.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"><i>Per cert: si voleu tenir una
radiografia exacta del panorama comunicatiu sabadellenc, podeu consultar el
blog del comunicador <a href="http://www.ossul.blogspot.com/">Marc Serrano i Òssul</a>, que actualitza periòdicament la Guia de la
Comunicació Sabadellenca. </i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"><i>El meu reconeixement i agraïment a tots els mitjans
locals sabadellencs -citats o no en aquest post-, per la seva lluita diària. </i><o:p></o:p></span></div>Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6919201163763202160.post-32382373067369272222012-06-12T19:40:00.000+02:002012-06-12T19:45:59.130+02:00Arguments de pes contra opinions infundades sobre les xarxes socials<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;">L’intrusisme professional que patim
en el sector de la comunicació corporativa fa que, sovint, persones que no
tenen ni idea de gestionar estratègicament els intangibles opinin i s’atreveixin
a beneir o condemnar tècniques o estils de comunicació. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;">Un dels casos més paradigmàtics, per
ser de total actualitat, és la presència (o no) de les empreses i institucions
a les xarxes socials. A continuació em disposo a anul·lar amb arguments les
opinions infundades que alguns pseudoprofessionals s’atreveixen a esgrimir
sobre aquesta qüestió:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;">1.-</span></b><span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"> <b><i>Les xarxes socials són una moda</i></b>.
Podria arribar a acceptar que les xarxes socials estan de moda. Però la seva
implantació transversal en tots els sectors i el canvi de concepció d’Internet
(ara es basa en la interacció i en el <i>networking</i>)
fa pensar que la comunicació interactiva que permeten les xarxes socials serà
(si encara no ho és) hegemònica a Internet. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;">2.-</span></b><span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"> <b><i>Hi ha molta gent que no té perfil a cap
xarxa social</i></b>. És cert. Però també ho és que cada cop més persones hi
tenen. De fet, la popularització dels <i>smartphones</i>
fa que cada cop siguin més els que utilitzen les xarxes socials (el 55% dels
usuaris de les xarxes accedeixen a través dels telèfons mòbils). Segons la <a href="http://www.aimc.es/-Datos-EGM-Resumen-General-.html">darrera onada de l’EGM</a>,
el mitjà Internet té una penetració del 43,4%. Es, per tant, el quart mitjà per
penetració a Espanya. Els diaris tenen una penetració del 36,9% i bé que enviem
notes de premsa, oi? Llavors, perquè no comuniquem a Internet? <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;">3.-<i> El meu públic no està a les
xarxes socials.</i></span></b><span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"> No m’ho crec. Segons <a href="http://www.slideshare.net/TCAnalysis/4-oleada-observatorio-de-redes-sociales">l’Observatori
de Xarxes Socials</a>, el 93% dels usuaris d’Internet tenen un compte obert a
Facebook. D’aquests, el 85% el manté actiu i actualitzat de manera permanent.
En el cas de Twitter, el 32% dels internautes l’utilitza. I tampoc és un joc de
nens: la mitjana d’edat dels usuaris de les xarxes socials a Espanya és 30
anys. Analitzant aquestes dades, heu arribat a pensar que un missatge a
Facebook o Twitter pot tenir molta més audiència que una notícia publicada a un
mitjà de comunicació convencional?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;">4.-</span></b><span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"> <b><i>Una empresa a Facebook o Twitter s’arrisca a
rebre crítiques i insults</i></b>. És una de les fal·làcies que més agraden als
pseudoprofessionals. Si bé ells no ho saben, ara mateix, la seva marca, tot i
que no tingui presència a cap xarxa social, està sent criticada. A les xarxes
tothom és emissor de missatges, pel que tothom pot opinar. I això no ho podrà
evitar cap director o cap de comunicació. Ara la situació ha canviat: hem d’aconseguir
que els públics parlin bé de nosaltres. I això ho aconseguirem interactuant amb
ells, dialogant, escoltant i reaccionant de manera ràpida a través de les
xarxes. Si la marca no existeix a la xarxa social, a més de no assabentar-se de
les crítiques rebudes (i, per tant, aprendre del que opinen els seus públics),
mai podrà rectificar el seu error o contrarestar la crítica. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;">El tema dels insults mereix un capítol
a part. Tothom pot insultar, és cert. Qualsevol pot fer una pintada negativa a
la seu social de l’empresa. O insultar en un acte al director general de la
mateixa. Davant d’aquest risc... deixarem de convocar actes? Hem de recordar
que qualsevol que insulti, sigui a les xarxes socials o no, pot ser denunciat
per calumnies, pel que aquest no pot ser un argument en contra de les xarxes
socials.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;">5.-</span></b><span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"> <b><i>A les xarxes només hi ha rumors i no
notícies contrastades</i></b>. Mentida. De fet, cada cop hi ha més casos de notícies
que es propaguen abans a les xarxes socials que a les pàgines web de mitjans
informatius. És ben fàcil: primer, perquè molts dels usuaris de Twitter són
periodistes que, abans de redactar la peça informativa, ja l’estan avançant al
seu perfil social. I segon, perquè ara qualsevol usuari és emissor d’informació.
Si una persona es converteix en espectador d’un accident, penjarà ràpidament la
foto a les xarxes socials i comentarà el que està passant. Tots sabem que la
credibilitat que té un diari i un periodista no la té un usuari anònim, però
tant si és veritat com si no ho és, la notícia que publiqui a les xarxes
socials es propagarà ràpidament, afectant de manera positiva o negativa a la
teva empresa.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;">6.-</span></b><span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"> <b><i>La meva competència no està en les xarxes,
pel que jo tampoc ho necessito</i></b>. Gran error. A les xarxes no és fa
comunicació per contrarestar la competència. Les xarxes es gestionen de manera estratègica
per construir una bona imatge de marca i garantir una excel·lent reputació de l’empresa
o institució. Una marca que conegui bé els seus públics i les seves opinions
(clients, líders d’opinió, periodistes, accionistes), que s’impliqui localment
amb la seva comunitat i que interaccioni <i>de
tu a tu</i>, guanyarà personalitat, millorarà el seu posicionament i estarà
millor preparada per encarar qualsevol crisi.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;">7.- <i>Jo comunico enviant notes de
premsa. No necessito més.</i> </span></b><span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;">Quin perill! Qui afirmi això no pot continuar ni un dia
més cop a responsable de comunicació de cap empresa o institució. El mix de
comunicació ha d’integrar, sí o sí, l’anàlisi i la difusió a les xarxes
socials. El moment de tenir una pàgina web estàtica, de publicar un anunci
publicitari o d’enviar una nota de premsa ja ha passat. Ara, a més de fer tot
això, s’ha interactuar amb els públics, dialogar en el mateix nivell, escoltar-los,
fer-los sentir partícips i, sobretot, aconseguir que parlin bé de tu. Si no ho
fas, potser d’aquí poc ja serà massa tard.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<b><span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;">8.-</span></b><span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"> <b><i>No és el nostre estil. Nosaltres mai hem fet
això</i></b>. És l’argument reaccionari que tot pseudoprofessional utilitza
quan ja no té arguments de pes. Si prenem com a vàlida aquesta afirmació, no
hauríem de continuar escrivint a màquina? O enviant les notes de premsa per
correu postal? O millor encara: no hauríem de tancar la nostra pàgina web
corporativa i cancel·lar els correus electrònics? Ens pot agradar més o menys,
però la implantació de les xarxes socials ja és una realitat. Qui s’oposa a
elles segueix el mateix patró que qui s’oposava a tenir telèfons mòbils,
connexió a Internet o pàgina web fa tan sols uns anys: apocalíptics poc
integrats. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif;">Us animo a escriure un comentari a
aquesta entrada amb els arguments que hagueu escoltat en contra de les xarxes
socials. Estic segur que seran fàcils de rebatre. Comencem?<o:p></o:p></span></div>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6919201163763202160.post-32877740984354940662012-06-06T17:18:00.000+02:002012-06-06T17:18:15.404+02:00Canvi d’estratègia: que els altres parlin bé de nosaltres<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: CA;">No descobreixo la sopa d’all dient
que ens trobem en un moment de desconfiança generalitzada. La crisi econòmica i
financera, que es va iniciar precisament quan van aflorar casos de falta de
transparència i de principis, s’ha expandit i s’ha portat per endavant la
confiança de tota la població.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: CA;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: CA;">Fa uns dies, en una ponència sobre
comunicació corporativa a <a href="http://www.esade.edu/">ESADE</a>, <a href="https://twitter.com/#!/aalloza">Ángel Alloza</a> ens parlava de la necessitat que
tots tenim, com a humans, de confiar en els demés. “<i>La confiança és com una balança</i>” –deia Alloza- “<i>el problema és que ara s’ha desplomat</i>”. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: CA;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: CA;">En aquest context de desconfiança
generalitzada, i tenint en compte la nostra necessitat de confiar en algú...
com resolem la paradoxa? Parlant amb col·legues Dircoms i experts en la gestió
estratègica de la comunicació i d’intangibles vam arribar a la conclusió que,
ara, és el moment de confiar en “els nostres iguals”: en gent com nosaltres. De
fet, aquest canvi d’estratègia l’estem portant a terme tots, gairebé sense
adornar-nos, des de fa temps. Qui pot confiar en les entitats bancàries després
de col·locar productes “tòxics” a persones humils? Com podem confiar en les
administracions públiques, immerses en una profunda crisi i que no troben la
manera de garantir allò que fins ara semblava intocable? Per no parlar dels
líders polítics, incapaços de trobar solucions per a la terrible situació que
estem vivint. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: CA;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: CA;">Hem canviat als que fins ara eren
els dipositaris de la nostra confiança (empreses, polítics, administracions)
per persones corrents, com nosaltres. Traslladant aquesta idea a l’empresa,
cada cop confiem menys en els CEO per confiar en els empleats de base. I en el
context social, cada cop confiem menys en un diari o en una televisió, sinó en
els professionals periodistes que hi treballen o, fins i tot, en usuaris
anònims que opinen a les xarxes socials gràcies a la democratització de la
informació.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: CA;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: CA;">És aquest canvi el que ha de
provocar també un altre canvi: una reorientació de l’estratègia de comunicació
de tota empresa i institució. Ara ja ningú confia en els missatges i
comunicacions institucionals. Ara hem d’intentar que la gent parli bé de
nosaltres, perquè són aquestes persones qui generaran bona imatge i reputació de
nosaltres. És per això que és essencial gestionar professionalment la
comunicació 2.0 a les xarxes, tot i que hi ha encara qui no s’ho creu. No dic
que ja no siguin necessàries les relacions públiques i amb els mitjans tal com
les coneixem fins ara, sinó que aquestes s’han de complementar amb actuacions
de comunicació 2.0 que ens garanteixin una bona reputació. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: CA;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: CA;">Però aquesta reorientació
estratègica ha d’anar acompanyada, també, d’un canvi dels discursos
corporatius. Les empreses, majoritàriament, parlen dels seus rendiments
econòmics, de la seva mida, de la seva posició dins del mercat... però és això
el que realment interessa a la població? És això el que esperen sentir i llegir
els qui han d’opinar i parlar d’elles a les xarxes? Aquells que hauran d’ajudar-me
a generar confiança? Evidentment, no. Les empreses i institucions, les que
encara no ho hagin fet, han d’incorporar als seus discursos temàtiques d’interès
social, com ara la qualitat del seu producte, els seu servei post-venda, el seu
compromís amb la comunitat, el tracte als seus treballadors o els seus valors
corporatius.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: CA;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; mso-ansi-language: CA;">Tot plegat pot semblar un fet sense
importància, però creieu-me: ens hi juguem molt. En la gestió de la comunicació
corporativa, la confiança és essencial. I si nosaltres no la podem generar
directament, hem d’aprofitar aquesta situació per fer que els altres siguin els
qui parlin bé de nosaltres: els nostres ambaixadors, els nostres altaveus. <o:p></o:p></span></div>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6919201163763202160.post-84939022099472659392012-05-23T18:00:00.000+02:002012-05-23T18:00:01.077+02:00L’empresa ha de donar la cara<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://1.bp.blogspot.com/-_Jpe3Q_zWw0/T70JFbBDSeI/AAAAAAAABdw/xNSotyI8DwE/s1600/110807-Microfonos.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="133" src="http://1.bp.blogspot.com/-_Jpe3Q_zWw0/T70JFbBDSeI/AAAAAAAABdw/xNSotyI8DwE/s200/110807-Microfonos.jpg" width="200" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Parlant amb alguns </span><i style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">col·legues</i><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> que exerceixen la nostra professió als mitjans m’explicaven
la diferència que hi ha entre les empreses obertes, transparents i proactives -comunicativament
parlant- i les que fan de l’opacitat i la falta d’interacció el seu principal </span><i style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">leit-motiv </i><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">de comunicació. Això m’ha fet
pensar i refermar, un cop més, la meva opinió al respecte.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: CA; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: CA; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Una empresa –qualsevol- té l’obligació
moral de ser transparent. La transparència i el compromís amb la societat és
una manera de retornar a la comunitat on opera la riquesa que ha obtingut d’ella.
Quan parlem d’empreses de serveis públics o fins i tot institucions i administracions,
la implicació social ha de ser encara més gran. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: CA; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: CA; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Part de la imatge de tota organització depèn
del que parlen d’ella els mitjans de comunicació. Els periodistes, com a líders
d’opinió, són claus en la consolidació d’un imaginari col·lectiu que inclou la
imatge de l’empresa o institució. Aquesta imatge s’acabarà de formar amb les
experiències i percepcions personals de cada usuari o client, està clar, però
els mitjans juguen un paper essencial. Aquest motiu hauria de ser suficient per
voler estar presents als mitjans, no només donant resposta a les seves
inquietuds, sinó també de manera proactiva, proposant, per exemple, continguts d’interès
social.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: CA; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: CA; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Però, com bé sabem, no totes les
empreses tenen aquesta actitud. Encara hi ha qui s’amaga darrere del seu
ordinador; qui no manté un diàleg constant amb els periodistes, qui desconeix
les necessitats que tenen els mitjans, qui prefereix declinar entrevistes i
peticions de declaracions... i tot pensant que la seva és l’estratègia
encertada. Res més lluny de la realitat. La percepció de la seva empresa serà
cada cop més llunyana, més desconnectada de la societat, opaca i poc
transparent. Els periodistes confiaran poc en les seves comunicacions oficials i
en el cas de veure’s implicat en una crisi no els tindrà d’aliats. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: CA; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: CA; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Però el compromís social hauria d’anar
més enllà de tenir una actitud oberta i transparent amb els mitjans de
comunicació. Amb això no vull dir que tota empresa hauria de tenir una fundació
a l’estil de les Obres Socials de les caixes d’estalvi, però sí un programa d’actuacions
per retornar a la societat part de la riquesa que ha generat. Aquestes accions
no només complirien aquesta funció, sinó que també beneficiarien la imatge de l’empresa
i la percepció d’aquesta en l’imaginari de la comunitat. I no tot passa per
invertir recursos econòmics en aquesta funció: l’assistència a actes d’interès
social, l’organització d’iniciatives relacionades amb la seva activitat o la
proximitat amb els clients i la societat en general podrien ser bones i
econòmiques maneres d’aconseguir-ho. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: CA; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: "Arial","sans-serif"; font-size: 10.0pt; mso-ansi-language: CA; mso-bidi-font-family: "Times New Roman"; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">En definitiva, la implicació social de
tota empresa, participant en la mida del possible en les principals
representacions de la cultura i l’associacionisme de la seva comunitat, hauria
de ser exigible, com a mínim, moralment. I la transparència, entesa com una
manera de <i>donar la cara</i> i d’explicar
les seves principals actuacions, hauria de vertebrar el Pla de Comunicació de
qualsevol organització que es consideri compromesa amb la societat.<o:p></o:p></span></div>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6919201163763202160.post-89806591882640531082012-05-08T16:58:00.000+02:002012-05-08T16:58:58.678+02:00Ara, opinem tots<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://3.bp.blogspot.com/-NbntnKSH5XM/T6k0K85R6dI/AAAAAAAABdg/4lk9AR6nlcs/s1600/redes_sociales.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="131" src="http://3.bp.blogspot.com/-NbntnKSH5XM/T6k0K85R6dI/AAAAAAAABdg/4lk9AR6nlcs/s200/redes_sociales.jpg" width="200" /></a></div>
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify;">Encara avui en dia em sorprèn que
moltes persones, fins i tot usuàries de Facebook i Twitter, critiquen el fet
que un o altre parli a les xarxes socials d’una institució o empresa. Donant-li
voltes al tema, he arribat a la conclusió que per molt 2.0 que sigui, aquest
usuari no ha entès el nou paradigma comunicatiu que s’ha imposat, ens agradi o
no.</span><br />
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify;"><br /></span><br />
<span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify;">No entraré a valorar si tots els que
escriuen -escrivim- a les xarxes socials fem periodisme -està clar que no-,
però el que no és discutible és que, ara, qualsevol persona es converteix en emissor
de missatges. Un fet que abans només estava reservat a les institucions,
empreses i, sobretot, mitjans de comunicació. No podem jutjar la realitat amb
els criteris de l’anterior paradigma i, sempre que estigui dins dels marges de
la llei, qualsevol persona és lliure de dir el que vulgui de qui vulgui.</span><br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Davant d’aquesta situació trobem, com
sempre, dues possibles reaccions en el sí de les companyies i institucions: els
apocalíptics (que creuen que les xarxes socials ens portaran a la catàstrofe i que
estan disposats a ignorar la seva existència) i els integrats (que volen
conèixer i aprofitar les possibilitats que atorga el <i>2.0</i>). No tornaré a
destacar les oportunitats que pels comunicadors corporatius i per a les
empreses ofereixen les xarxes socials (si voleu saber-ne més, llegiu <a href="http://oscargid.blogspot.com.es/2011/01/la-comunicacio-corporativa-en-la-nova.html">aquest</a> article meu o <a href="http://oscargid.blogspot.com.es/2009/12/el-consumidor-20.html">aquest</a> altre) però, deixant de banda si són bones o dolentes, el que està clar
és que les xarxes existeixen, són una realitat, tenen la seva pròpia manera de
funcionar i el seu poder de generar opinió i de difusió és immens. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">Davant d’aquesta realitat, ens agradi o
no, les empreses que encara no ho hagin fet s’han de treure el mocador dels
ulls, confiar en els seus gestors de la comunicació -que encara hi ha empreses
que en tenen de professionals. Poques, però n’hi han- i incloure les xarxes
socials en el seu <i>mix de comunicació</i>.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">I davant la reiterada i equivocada idea
de molts directius de que si entrem a les xarxes socials ens criticaran,
recordeu que és un mite fals. Tot i que la teva empresa no tingui un perfil a
Twitter, estic segur que està sent criticada. I com que no hi és, no s’assabenta
del que passa, ni pot reaccionar ni pal·liar aquesta mala imatge i reputació
que s’està gestant en el món <i>2.0</i>.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span lang="CA" style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">I creieu-me: encara hi ha "responsables" de comunicació als quals no els importa què i en quins termes es parla de la
seva empresa a les xarxes socials.<o:p></o:p></span></div>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6919201163763202160.post-32316864058669724482012-05-02T19:23:00.000+02:002012-05-02T19:23:15.239+02:00El drama de no saber comunicar<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="http://1.bp.blogspot.com/-XsnWtbHvNOQ/T6FtOrzq74I/AAAAAAAABdQ/VgAxJkw1ajk/s1600/micros.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="108" src="http://1.bp.blogspot.com/-XsnWtbHvNOQ/T6FtOrzq74I/AAAAAAAABdQ/VgAxJkw1ajk/s320/micros.jpg" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Fa pocs dies participava en la gestió de la comunicació d’un acte que incloïa ponències de diversos experts. Per sobre de tots ells, va destacar l’americà, per la seva capacitat d’empatia i la facilitat de connectar amb el públic. No necessàriament el ponent americà era el millor; el que més sabia; el més expert en la matèria. Però un cop més, la manera de comunicar va ser la clau per emportar-se a la butxaca al públic assistent a l’acte. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Aquest episodi em va fer venir a la memòria la cita de Bill Clinton que Tony Blair cita a les seves memòries: “<i>No ho oblideu: la comunicació és el 50% de la batalla en l’era de la informació. Diga-ho un cop, dos cops i continua dient-lo, i quan hagis acabat, sabràs que encara no ho has repetit suficientment</i>”. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">I és que a casa nostra tenim una nefasta formació en comunicació. Sé que reivindicar classes de comunicació a les escoles i instituts d’un país en què el fracàs escolar és tant gran pot semblar utòpic fins i tot fora de lloc, però trobo que estem a anys llum d’altres societats, com ara l’americana, que focalitza la seva formació en els casos pràctics i en la presentació i defensa pública de projectes, raonaments i idees. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">Per a un comunicador com jo és gratificant que arribi un ponent i et digui que no vol taula; que no vol PowerPoint; que no vol micròfon de sobretaula. Per a un comunicador com jo –i també per al públic assistent- és una alegria comprovar que el ponent que està a sobre de l’escenari deixa els papers i no se’ls torna a mirar; es col·loca un micròfon de solapa i es mou per l’escenari, gesticulant quan toca, utilitzant silencis expressius quan el seu discurs ho requereix, fent servir l’humor i la ironia per mantenir l’atenció i fent partícip al públic en tot moment. Ja ho diuen això de “no és el que dius, sinó com ho dius”. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">És desesperant comprovar el poc nivell comunicatiu que tenen molts dels directius de les nostres empreses. Una de les funcions dels comunicadors corporatius professionals hauria de ser, també, la formació d’aquests directius en habilitats comunicatives, fomentant la seva assistència a cursos de perfeccionament i donant-los les pautes necessàries per aprendre a transmetre missatges de manera eficient. Però la realitat és que, avui en dia, la gestió de la comunicació encara no té la rellevància que hauria de tenir en el món de les petites i mitjanes empreses. I, diguem-ho clar: la majoria de responsables de gestionar la comunicació corporativa són intrusos professionals que abans de formar als seus directius haurien d’aprendre ells mateixos a comunicar. O millor encara: aprendre primer què és això de la comunicació. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: 'Trebuchet MS', sans-serif;">És el nostre pa de cada dia. És el drama de cada dia.
</span></div>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6919201163763202160.post-79431378172379392342011-09-28T17:51:00.002+02:002011-09-28T18:20:16.718+02:00Aquest diumenge presentaré la festa del TDAH<p style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 11pt" lang="CA"><span style="font-family:trebuchet ms;">Sovint, ser comunicador et permet fer també altres coses divertides i agraïdes a banda de la teva feina diària. Aquest diumenge, tinc l’honor de presentar la festa del <a href="http://ca.wikipedia.org/wiki/Trastorn_per_dèficit_d">TDAH </a>-persones amb dèficit d’atenció i hiperactivitat-, en el marc de la <a href="http://www.tdahvalles.org/iv-semana-europea-de-sensibilizacion-del-2-al-8-de-octubre/">IV setmana europea del TDAH</a>. L’associació <a href="http://www.tdahvalles.org/">TDAH Vallès</a>, que ajuda i dóna suport a persones afectades per aquesta patologia, ha preparat un seguit d’actes a la cèntrica <a href="http://maps.google.com/maps?f=q&source=s_q&hl=es&geocode=&q=Plaça+del+Doctor+Robert,+Sabadell,+Espanya&aq=0&sll=37.0625,-95.677068&sspn=56.243791,135.263672&vpsrc=6&ie=UTF8&hq=&hnear=Plaça+del+Doctor+Robert,+Sabadell,+Barcelona,+Cataluña,+España&ll=41.546256,2.109083&spn=0.001644,0.004128&t=h&z=19">plaça Doctor Robert</a> de Sabadell per sensibilitzar la població.<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p></span></span></p><br /><p style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 11pt" lang="CA"><o:p><span style="font-family:trebuchet ms;"></span></o:p></span></p><br /><p style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 11pt" lang="CA"><span style="font-family:trebuchet ms;">La IV setmana del TDAH, que se celebrarà simultàniament a diversos països europeus, començarà aquest dissabte a Sabadell a les 10:30h del matí. La plaça s’omplirà d’activitats lúdiques, com ara exhibicions d’<a href="http://ca.wikipedia.org/wiki/Aikido">Aikido</a> i balls de saló, o les actuacions de l’<a href="http://www.esbartsabadelldansaire.cat/">Esbart Sabadell Dansaire</a> i els <a href="http://www.facebook.com/group.php?gid=92041838750">Gegants de la Creu Alta</a>. A més, des de primera hora del matí, les components del conegut grup musical <a href="http://www.grupmacedonia.net/">Macedònia </a>estaran a la plaça esmorzant amb tots els presents.<o:p></o:p></span></span></p><br /><p style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 11pt" lang="CA"><o:p><span style="font-family:trebuchet ms;"></span></o:p></span></p><br /><p style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 11pt" lang="CA"><span style="font-family:trebuchet ms;">La festa tindrà també moments de reivindicació i sensibilització, com la lectura del manifest de la <a href="http://www.feaadah.org/">Federació Espanyola de TDAH</a> o el sorteig solidari de productes de “famosos” que s’han volgut solidaritzar amb la causa: només per comprar una xapa amb el <i style="mso-bidi-font-style: normal">logo</i> de l’associació sabadellenca, els assistents podran guanyar un llibre de Magda Bonet dedicat per <a href="http://luzcasal.es/">Luz Casal</a>; una samarreta signada per <a href="http://www.sergiodalma.es/">Sergio Dalma </a>o 3 cd’s amb les 50 millors cançons d’aquest cantant sabadellenc. <o:p></o:p></span></span></p><br /><p style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 11pt" lang="CA"><o:p><span style="font-family:trebuchet ms;"></span></o:p></span></p><br /><p style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 11pt" lang="CA"><span style="font-family:trebuchet ms;">Des del meu blog vull convidar-vos a tots a acostar-vos aquest diumenge a la festa del TDAH. M’agradaria que, amb la vostra participació en la festa solidària, experimentéssiu la mateixa satisfacció que tindré jo quan estigui posant el meu granet de sorra davant del micròfon. Us hi espero!<o:p></o:p></span></span></p>Unknownnoreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-6919201163763202160.post-45898543690785452372011-07-29T20:35:00.002+02:002011-07-29T20:36:52.536+02:00M'escapo!<a href="http://2.bp.blogspot.com/-zTy1bCUP09I/TjL9tJThRrI/AAAAAAAABdM/CfJC64Turoo/s1600/mescapo-2.jpg"><img style="MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 400px; FLOAT: left; HEIGHT: 341px; CURSOR: hand" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5634845035827644082" border="0" alt="" src="http://2.bp.blogspot.com/-zTy1bCUP09I/TjL9tJThRrI/AAAAAAAABdM/CfJC64Turoo/s400/mescapo-2.jpg" /></a><br /><br /><div><a href="http://2.bp.blogspot.com/-qEYXLS8Mq1U/TjL9ivAPxFI/AAAAAAAABdE/zDQUAsx6BlI/s1600/mescapo-2.jpg"></a><br /><br /><br /><br /><div></div></div>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6919201163763202160.post-8361251928360352652011-07-29T20:05:00.003+02:002011-07-29T20:27:41.077+02:00Em nego a acceptar que no hi ha notícies bones<p style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 10pt" lang="CA"><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="font-size:100%;">Que sí, que sí; que tot està molt malament i complicat. Que s’han de canviar moltes coses. Que encara patirem durant un temps. Però em nego a acceptar que totes les notícies són dolentes:<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p></span></span></span></p><br /><p style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 10pt" lang="CA"><span style="font-family:trebuchet ms;font-size:100%;">Fa uns dies coneixíem la magnífica elecció de Barcelona com a capital del mòbil, que acollirà el </span><a href="http://www.mobileworldcongress.com/event/2012_event_preview.htm"><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="font-size:100%;"><i style="mso-bidi-font-style: normal">Mobile World Congress</i> </span></span></a><span style="font-family:trebuchet ms;font-size:100%;">fins l’any 2018. Segons els organitzadors, aquesta notícia <strong>aportarà 3.500 milions d’euros directes a la nostra economia</strong>, creant nous llocs de treball i <strong>beneficiant no només a Barcelona sinó també al conjunt de Catalunya</strong>. Ho explicava </span><a href="http://www.elperiodico.com/es/noticias/economia/barcelona-sera-capital-mundial-del-mobil-fins-2018-1090229"><span style="font-family:trebuchet ms;font-size:100%;">així </span></a><span style="font-family:trebuchet ms;font-size:100%;">Josep Maria Berengueras a <em>El Periódico</em>. I també es feia ressò Xavi Miralles a </span><a href="http://www.radiosabadell.fm/Noticies/Els-hotels-de-Sabadell-valoren-molt-positivament-la-renovacio-fins-el-2018-del-Mobile-World-Congress-a-Barcelona"><span style="font-family:trebuchet ms;font-size:100%;">Ràdio Sabadell 94.6</span></a><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="font-size:100%;"> dels beneficis que aquest congrés aportarà a la ciutat de Sabadell, on els hotels podran penjar el cartell de complet.<o:p></o:p></span></span></span></p><br /><p style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 10pt" lang="CA"><span style="font-family:trebuchet ms;font-size:100%;">Qualsevol crisi és una oportunitat. Per posar un exemple, i tot i que pot semblar contradictori, <strong>durant el 2010 es van crear 142 empreses només a Sabadell</strong>, segons dades del Vapor Llonch. La </span><a href="http://www.radiosabadell.fm/Noticies/El-Vapor-Llonch-ajuda-a-crear-82-empreses-durant-els-sis-primers-mesos-de-l-any"><span style="font-family:trebuchet ms;font-size:100%;">ràdio local </span></a><span style="font-family:trebuchet ms;font-size:100%;">(que, per cert, és l’emissora de proximitat amb </span><a href="http://www.radiosabadell.fm/Noticies/Radio-Sabadell-94.6-es-situa-com-l-emissora-de-proximitat-mes-escoltada-de-Catalunya-segons-el-Barometre"><span style="font-family:trebuchet ms;font-size:100%;">més audiència de Catalunya </span></a><span style="font-family:trebuchet ms;font-size:100%;">segons el </span><a href="http://www.fundacc.org/fundacc/ca.html"><span style="font-family:trebuchet ms;font-size:100%;">Baròmetre</span></a><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="font-size:100%;"> de la Comunicació) puntualitzava que en el que portem de 2011 ja s’han creat <strong>82 noves empreses</strong>.<o:p></o:p></span></span></span></p><br /><p style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 10pt" lang="CA"><span style="font-family:trebuchet ms;font-size:100%;">És cert que l’Estat té un greu problema en quant a la seva balança d’importacions i exportacions. Però l’<em>Expansión</em> ens </span><a href="http://www.expansion.com/2011/07/20/economia/1311152564.html?a=c6f26bf17f37156342d466333f87fea2&t=1311959577"><span style="font-family:trebuchet ms;font-size:100%;">explicava </span></a><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="font-size:100%;">fa uns dies que en els 5 primers mesos de l’any le<strong>s exportacions van créixer més d’un 20</strong>%, reduint el dèficit comercial espanyol en gairebé un 7%. <o:p></o:p></span></span></span></p><br /><p style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 10pt" lang="CA"><span style="font-family:trebuchet ms;font-size:100%;">Tot turista porta un pa sota el braç. No és ben bé així, però el turisme continua sent una font important d’ingressos i de bones notícies. Catalunya és la destinació líder de l’Estat i <strong>durant el mes de maig els turistes van augmentar un 7%</strong> respecte al maig del 2010. En els primers 6 mesos de l’any l’augment de turistes a casa nostra ha estat d’un 2,5%. Ho podeu llegir a l’</span><a href="http://www.ara.cat/societat/Augmenta-nombre-turistes-al-maig_0_503949856.html"><span style="font-family:trebuchet ms;font-size:100%;">Ara.cat</span></a><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="font-size:100%;">. <o:p></o:p></span></span></span></p><br /><p style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 10pt" lang="CA"><span style="font-family:trebuchet ms;font-size:100%;">No tot són desconfiances. En el primer trimestre de l’any, <strong>les inversions estrangeres a l’Estat s’han duplicat</strong>. En concret, les dades recollides en </span><a href="http://www.elmundo.es/elmundo/2011/07/06/economia/1309943424.html"><span style="font-family:trebuchet ms;font-size:100%;">aquest article</span></a><span style="font-family:trebuchet ms;font-size:100%;"> del diari El Mundo revelen que la inversió neta (inversió menys desinversions) <strong>ha augmentat un 108,6%</strong>.</span></span></p><br /><p style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal"><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 10pt" lang="CA"><span style="font-size:100%;">I potser una de les notícies més importants i positives: <strong>marxo de vacances</strong>. Sí, ha estat un any complicat -per a qui no ha estat complicat aquest 2011?-, tot i que continuo tenint la sort de poder treballar en el que m’apassiona. I fins i tot faig vacances. Què més puc demanar? Doncs desconnectar. I gaudir. I carregar les piles. <o:p></o:p></span></span></span></p><br /><p style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 10pt" lang="CA"><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="font-size:100%;">Ens tornem a llegir, seguir i <strong>comunicar</strong> a la tornada. I malgrat l’ambient enrarit i trist que es viu darrerament, no oblideu que sempre hi ha bones notícies que ens han d’ajudar a recuperar l’esperança i a gaudir de les merescudes vacances. <o:p></o:p></span></span></span></p><br /><p style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 10pt" lang="CA"><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="font-size:100%;">Salut, bones notícies i <strong>força comunicació</strong>!<o:p></o:p></span></span></span></p>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6919201163763202160.post-51274471451272582592011-07-06T19:19:00.002+02:002011-07-06T19:26:02.349+02:00El departament de comunicació som tots<div align="justify"><a href="http://2.bp.blogspot.com/-8F-yENCn9ik/ThSZad3W8_I/AAAAAAAABc4/MJaVG6eT05E/s1600/xarxes.jpg"><img style="MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 173px; FLOAT: left; HEIGHT: 118px; CURSOR: hand" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5626290514465059826" border="0" alt="" src="http://2.bp.blogspot.com/-8F-yENCn9ik/ThSZad3W8_I/AAAAAAAABc4/MJaVG6eT05E/s320/xarxes.jpg" /></a> <span style="LINE-HEIGHT: 150%" lang="CA"><span style="font-family:trebuchet ms;">Els que em coneixeu o em seguiu pel blog sabeu que em trenco les banyes justificant la importància de l’existència d’un departament de comunicació que faci una feina estratègica i planificada en el sí de l’empresa. És fàcil defensar una idea quan creus fermament en ella i tens arguments de fa gairebé una dècada. Però també és cert que, com recull el gran <a href="http://www.joancosta.com/">Joan Costa</a> al llibre “<i style="mso-bidi-font-style: normal">La comunicación en acción”, </i>tot en l’organització comunica. La comunicació és acció, però l’acció (qualsevol) també és comunicació. O no comunica l’atenció presencial rebuda en una oficina d’atenció al client? O no comunica el tracte rebut per un cambrer? O per un teleoperador?<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p></span></span></div><br /><div align="justify"><br /><span style="LINE-HEIGHT: 150%" lang="CA"><span style="font-family:trebuchet ms;">La gestió estratègica de la comunicació empresarial i institucional és més necessària que mai, coordinada per un departament de Comunicació professional que integri l’oficina de premsa, la comunicació interna, la gestió de la imatge corporativa i l’orientació de la cultura i posicionament de marca. És aquest departament el garant d’una unitat i sentit en totes les comunicacions. Però, com hem vist, fora d’aquests àmbits, també hi ha elements que comuniquen. I potser són més decisius que la feina del propi departament de Comunicació.<o:p></o:p></span></span></div><br /><div align="justify"><br /><span style="LINE-HEIGHT: 150%" lang="CA"><span style="font-family:trebuchet ms;">Aquest fet, conegut pels que ens dediquem a la comunicació empresarial, ens ha de recordar que part de la nostra feina és també recordar als companys d’altres departaments que ells també són emissors de missatges. I acceptar que és impossible que nosaltres, els comunicadors, controlem totes les comunicacions de l’empresa. Els nostres companys de l’empresa continuaran atenent al públic, trucant a proveïdors, solucionant problemes en l’oficina d’atenció al client... i nosaltres continuarem sense poder fer res més que donar consells o orientacions.<o:p></o:p></span></span></div><br /><div align="justify"><br /><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="LINE-HEIGHT: 150%" lang="CA">I què passa amb la comunicació 2.0? Segurament podrem estar d’acord en què és un nou escenari que encara ha de trobar el seu encaix en l’empresa. I que els comunicadors corporatius encara estem aprenent com gestionar la presència institucional a les xarxes. Però és el responsable de comunicació qui ha de fer també de </span><i style="mso-bidi-font-style: normal"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; mso-ansi-language: EN-US" lang="EN-US">Community</span></i><i style="mso-bidi-font-style: normal"><span style="LINE-HEIGHT: 150%" lang="CA"> Manager</span></i><span style="LINE-HEIGHT: 150%" lang="CA">? Tota la presència a les xarxes l’ha de controlar ell? Per cert: i què és un </span><a href="http://www.puromarketing.com/42/10138/verdad-incomoda-social-media-community-manager.html"><i style="mso-bidi-font-style: normal"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; mso-ansi-language: EN-US" lang="EN-US">Community</span></i><i style="mso-bidi-font-style: normal"><span style="LINE-HEIGHT: 150%" lang="CA"> Manager</span></i></a><span style="LINE-HEIGHT: 150%" lang="CA">? I quines són exactament les seves funcions?<o:p></o:p></span></span></div><br /><div align="justify"><br /><span style="LINE-HEIGHT: 150%" lang="CA"><span style="font-family:trebuchet ms;">Sota el meu punt de vista, la presència empresarial a les xarxes socials ha de ser, un cop més, estratègica. Ha de ser fruit d’una necessitat (bé comercial, bé per millorar el servei) i en cap cas producte d’una moda o tendència. <o:p></o:p></span></span></div><br /><div align="justify"><br /><span style="LINE-HEIGHT: 150%" lang="CA"><span style="font-family:trebuchet ms;">Els beneficis d’estar presents a les xarxes socials van més enllà de la comunicació corporativa. Si, a més, acceptem l’escenari abans descrit - tot comunica a l’empresa-, haurem d’acceptar, un cop més, que el departament de comunicació tampoc hauria de ser l’únic que gestionés la comunicació 2.0. Ahir em vaig acabar de convèncer després de compartir una cervesa amb el responsable 2.0 d’una de les més importants entitats bancàries d’Espanya. La situació òptima seria que a qualsevol empresa, a tots els seus departaments, hi hagués una bona cultura digital i un coneixement profund de les possibilitats que ofereix Internet. Potser, d’aquesta manera, seria el departament de RRHH qui gestionés la presència a <a href="http://www.linkedin.com/">Linkedin </a>i un comitè format per Atenció al Client i Comunicació qui ho fes amb <a href="http://twitter.com/">Twitter </a>i <a href="http://www.facebook.com/">Facebook</a>. Sense oblidar els blogs, que podrien tenir sentit en qualsevol departament, per fer tant comunicació externa com interna.<o:p></o:p></span></span></div><br /><div align="justify"><br /><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="LINE-HEIGHT: 150%" lang="CA">Això significa que no cal la figura del <i style="mso-bidi-font-style: normal">Community Manager</i>? No és ben bé això el que vull dir. Penso que, igual que en la comunicació convencional, cal un departament o un responsable que coordini la presència 2.0, que marqui l’estratègica i l’estil de comunicació i situï les fronteres de què es pot dir i què no, però que no pretengui assumir, “en exclusiva”, tota la interacció amb els </span><i style="mso-bidi-font-style: normal"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; mso-ansi-language: EN-US" lang="EN-US">stakeholders</span></i><span style="LINE-HEIGHT: 150%" lang="CA"> de l’organització a través de les xarxes. Aquest és, sota el meu punt de vista, el paper que ha de jugar el gestor de xarxes a les empreses i institucions, diguem-li <i style="mso-bidi-font-style: normal">Community Manager</i> o com vulgueu. Un professional que ha d’estar integrat al departament de Comunicació però que interactuï i treballi conjuntament amb la resta de departaments de l’organització. <o:p></o:p></span></span></div><br /><div align="justify"><br /><span style="LINE-HEIGHT: 150%" lang="CA"><span style="font-family:trebuchet ms;">Sé que la meva opinió pot tenir detractors, en tant que la comunicació a les xarxes socials té un component de comunicació “massiva” que no té la comunicació personal o directa. Però no és també cert que, davant d’una petició d’ampliació d’informació sobre un producte l’atendrà millor el departament Comercial que el departament de Comunicació? O davant d’una queixa actuarà millor qui té la mà trencada atenent al client que el professional que gestiona la comunicació corporativa?<o:p></o:p></span></span></div><br /><div align="justify"><span style="LINE-HEIGHT: 150%" lang="CA"><span style="font-family:trebuchet ms;"></span></span></div><br /><div align="justify"><span style="LINE-HEIGHT: 150%" lang="CA"><span style="font-family:trebuchet ms;">El nou escenari de comunicació 2.0 no és una altra cosa que una actualització del que ens deia en Joan Costa: tot comunica, tots comuniquem. Tots d’una manera o d’una altra, formem part del departament de Comunicació. Tots, tard o d’hora, participarem de la comunicació institucional 2.0.</span></span></div>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6919201163763202160.post-33736836123133987932011-06-06T17:15:00.004+02:002011-06-06T17:36:08.406+02:00Reaccionarem a temps?<div align="justify"><a href="http://4.bp.blogspot.com/-Hh0SXQ0Hyus/TezzCH391kI/AAAAAAAABck/vwrqZmvM-k4/s1600/carta-de-ajuste.jpg"><span style="color:#000000;"><img style="MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 256px; FLOAT: left; HEIGHT: 192px; CURSOR: hand" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5615130053223241282" border="0" alt="" src="http://4.bp.blogspot.com/-Hh0SXQ0Hyus/TezzCH391kI/AAAAAAAABck/vwrqZmvM-k4/s320/carta-de-ajuste.jpg" /></span></a><span style="color:#000000;"> <span style="LINE-HEIGHT: 150%" lang="CA"><span style="font-family:trebuchet ms;">Fa més de 30 anys, un grup d’emprenedors fundava la mítica Televisió de Sabadell, TVS. Es tractava de la segona televisió local de l’Estat, per darrera de la de Cardedeu i en paral·lel a la creació de les televisions de Mataró o Manlleu. Aquells emprenedors van obrar el que semblava un miracle: fer arribar a les llars sabadellenques una alternativa audiovisual lliure; un nou canal televisiu que se sumava a la televisió pública estatal. La televisió local de Sabadell, que va néixer abans que </span><a href="http://www.tv3.cat/"><span style="font-family:trebuchet ms;">TV3</span></a><span style="font-family:trebuchet ms;">, és un valor per a la ciutat, un exemple de lideratge de la societat civil i, en aquells anys, un model que va servir d’exemple per a nombroses televisions locals de Catalunya, País Valencià i Andalusia. </span></span><br /></span></div><br /><p style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal" align="justify"><span style="LINE-HEIGHT: 150%;font-family:trebuchet ms;color:#000000;" lang="CA" ><?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p></span></p><br /><p style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal" align="justify"><span style="LINE-HEIGHT: 150%" lang="CA"><span style="font-family:trebuchet ms;color:#000000;">Quan va néixer la televisió local de Sabadell es vivien anys convulsos. Tot just la societat començava a ser lliure i la ciutadania demandava un accés lliure i plural a la informació. Des de llavors, la història de la televisió tampoc ha estat fàcil. Adquisicions per part de grups inversors, moments econòmicament complicats, falta de legislació, canvis de denominació (Canal 50, </span><a href="http://www.canalcatala.cat/"><span style="font-family:trebuchet ms;color:#000000;">Canal Català </span></a><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="color:#000000;">Vallès)... i ara, com no, la crisi. </span></span></span><br /></p><br /><p style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal" align="justify"><span style="LINE-HEIGHT: 150%;font-family:trebuchet ms;color:#000000;" lang="CA" ><o:p></o:p></span></p><br /><p style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal" align="justify"><span style="color:#000000;"><span style="LINE-HEIGHT: 150%" lang="CA"><span style="font-family:trebuchet ms;">Més de 30 anys després, un nou grup de professionals està obrant un altre miracle. El miracle de fer televisió amb uns mitjans i uns pressupostos molt limitats. I és que al 2011, igual que als anys 70 i 80, també estem vivint moments convulsos. Aquest cop, però, és la situació econòmica global la que està amenaçant la continuïtat d’una de les televisions deganes de l’Estat. I ara és quan la ciutadania ha de reaccionar. </span></span><br /></span></p><br /><p style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal" align="justify"><span style="LINE-HEIGHT: 150%;font-family:trebuchet ms;color:#000000;" lang="CA" ><o:p></o:p></span></p><br /><p style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class="MsoNormal" align="justify"><span style="LINE-HEIGHT: 150%" lang="CA"><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="color:#000000;">No podem permetre que Sabadell perdi la seva televisió local. Un mitjà que desenvolupa una tasca fonamental en quant a la difusió d’informació de proximitat i la participació ciutadana. El pluralisme informatiu local i l’orgull sabadellenc estan en perill. Serem capaços de reaccionar a temps?<o:p></o:p></span></span></span></p>Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6919201163763202160.post-29656388614567458792011-04-12T15:30:00.003+02:002011-04-12T15:30:02.838+02:00Els periodistes (de mitjà i de font) davant del "copy-paste"<a href="http://3.bp.blogspot.com/-vRXn3FyCl_s/TaQ6_0PBz9I/AAAAAAAABGU/j-PriqH19Og/s1600/copy-paste.jpg" onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}"><img style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 190px;" src="http://3.bp.blogspot.com/-vRXn3FyCl_s/TaQ6_0PBz9I/AAAAAAAABGU/j-PriqH19Og/s320/copy-paste.jpg" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5594661505128845266" /></a><p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span lang="CA"><span class="Apple-style-span" style="font-size:medium;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">Reivindicar i posar en valor la feina del comunicador corporatiu sovint és complicat. Tot i que no és la gran majoria, alguns periodistes ens consideren a nosaltres, els PR, com a periodistes de “segona classe” o “propagandistes”. No seré jo qui busqui confrontació amb els col·legues de professió, ni tampoc faré una defensa de la meva feina, ja que el meu </span></span></span><span lang="CA"><span class="Apple-style-span" style="font-size:medium;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">blog va ple de </span></span><a href="http://oscargid.blogspot.com/2009/04/la-feina-del-pr.html"><span class="Apple-style-span" style="font-size:medium;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">post</span></span></a><span class="Apple-style-span" style="font-size:medium;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"> en aquest sentit.<o:p></o:p></span></span></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span class="Apple-style-span" style="font-size:medium;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">El que sí m’agradaria aclarir és que la feina d’un comunicador corporatiu o periodista de font no és aconseguir que el mitjà publiqui fil per randa la seva nota de premsa. Almenys, aquest no és el meu objectiu. La meva feina passa per informar i transmetre dades seguint la mateixa ètica professional que els periodistes de mitjà. L’objectiu és facilitar la feina del periodista i construir ponts entre la companyia o institució i el mitjà de comunicació. I la nota de premsa és la millor manera per entendre’ns entre col·legues que hem estudiat en la mateixa Universitat i que utilitzem el llenguatge periodístic.</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span class="Apple-style-span" style="font-size:medium;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">Si algú considera que els mitjans de comunicació són cada cop de més baixa qualitat en els seus articles –opinió que jo no comparteixo-, que no busqui culpables en les empreses i administracions. Hi ha qui pensa que la proliferació de comunicadors corporatius fa que els mitjans s’omplin d’articles “publicitaris”, d’opinions massa institucionals i poc contrastades. Si això és així –ja us he dit que no ho comparteixo-, es deuria a una hipotètica mala pràctica d’alguns col·legues periodistes de mitjà; i no culpa dels periodistes de font. Els redactors han de contrastar, verificar i aportar valor afegit a la informació que han rebut en format de nota de premsa. Així és com funciona el sistema periodístic a casa nostra.</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span class="Apple-style-span" style="font-size:medium;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">Que un periodista agafi una nota de premsa meva i la publiqui exactament igual, utilitzant el mètode del “copy-paste”, a mi no em molesta gens. El meu redactat no és copyright; ben al contrari (això sí: si el periodista signa l’article amb el seu nom queda lleig...) Però el “ctr+C” i “ctr+V” no és la millor manera ni de garantir la millor informació als lectors ni de posar en valor la feina del periodista, just en el context en el què ens trobem –la comunicació 2.0- on qualsevol pot ser transmissor d’informació.</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span class="Apple-style-span" style="font-size:medium;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">En qualsevol cas, si algú és culpable del “copy-paste” aquesta seria la crisi econòmica, que ha propiciat que la majoria de mitjans de comunicació hagin retallat les seves plantilles. Els diaris se segueixen publicant, els informatius continuen emetent-se... però amb menys professionals fent-ho possible. La retallada de llocs de treball podria fer aflorir aquest mètode de treball, tot i que la meva experiència diària em demostra que només succeeix en casos molt puntuals.</span></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span class="Apple-style-span" style="font-size:medium;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">De totes maneres, si algun comunicador corporatiu té curiositat, pot utilitzar la web </span></span><a href="http://churnalism.com/"><span class="Apple-style-span" style="font-size:medium;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">churnalism.com</span></span></a><span class="Apple-style-span" style="font-size:medium;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"> per comparar notícies publicades amb la seva nota de premsa, per poder veure fins a quin punt s’assemblen. Segons alguns </span></span><a href="http://www.yorokobu.es/2011/04/06/el-periodismo-del-ctrc-y-el-ctrlv/"><span class="Apple-style-span" style="font-size:medium;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">mitjans</span></span></a><span class="Apple-style-span" style="font-size:medium;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">, en els casos més extrems el resultat ha demostrat que algunes notícies publicades al Regne Unit van reproduir al 90% el contingut de la nota de premsa. Fins i tot hi ha qui ha fet la prova de difondre notícies falses per veure la repercussió en els mitjans. Podeu veure l’experiment </span></span><a href="http://www.youtube.com/watch?v=LjKosO8CLiQ"><span class="Apple-style-span" style="font-size:medium;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">aquí</span></span></a><span class="Apple-style-span" style="font-size:medium;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">. </span></span></p> <p class="MsoNormal" style="text-align:justify"><span class="Apple-style-span" style="font-size:medium;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">No voldria acabar el post sense reivindicar la feina i bona pràctica de la gran majoria de periodistes, tant de mitjans com de font, que treballen amb ètica i professionalitat i que compleixen amb la funció social del periodisme. </span></span></p> <!--EndFragment-->Unknownnoreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6919201163763202160.post-82708126552314783062011-03-15T15:00:00.001+01:002011-03-15T15:05:55.022+01:00Participo en la comunicació i difusió mediàtica del futur IKEA de Sabadell<span class="Apple-style-span" style="font-size: small;"><br /></span><div align="justify"><a href="http://2.bp.blogspot.com/-dSW9Ycqaj50/TX5WDGcZOrI/AAAAAAAABF8/LDeEmZIW8f4/s1600/ikea-logo.jpg"><img style="MARGIN: 0px 10px 10px 0px; WIDTH: 174px; FLOAT: left; HEIGHT: 67px; CURSOR: hand" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5583995199255296690" border="0" alt="" src="http://2.bp.blogspot.com/-dSW9Ycqaj50/TX5WDGcZOrI/AAAAAAAABF8/LDeEmZIW8f4/s320/ikea-logo.jpg" /></a><span style="LINE-HEIGHT: 150%;font-family:Arial;" lang="CA" ><span class="Apple-style-span" style="font-size: small;">Fa uns dies parlava amb un bon amic del pessimisme i el negativisme imperant als mitjans de comunicació de casa nostra. Es tracta d’un etern debat: els mitjans han de limitar-se a explic</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial; font-size: small; line-height: 24px; ">ar la realitat -tot i que sabem que aquesta realitat és realment dolenta....- o també són responsables de generar il·lusió i contagiar d’entusiasme la societa</span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial; font-size: small; line-height: 24px; ">t? He de confessar que no puc defensar fermament cap de les dues posicions: com a informadors, els mitjans han d’explicar la realitat, sigui quina sigui. Però, en un context tan negre com el que vivim els darrers anys, també han de donar importància a les (poques) notícies positives que tenim. I us ben asseguro que existeixen.</span></div><span class="Apple-style-span" style="font-size: small;"><br /></span><p style="LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class="MsoBodyText3" align="justify"><span style="font-family:Arial;"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; mso-bidi-: CAfont-family:Arial;" lang="CA" ><span class="Apple-style-span" style="font-size: small;">En l’oceà fosc i profund d’atur, deslocalitzacions i tancaments d’empreses també es troben projectes il·lusionants i esperançadors, que naveguen a contracorrent enmig del temporal. Aquest matí, la companyia sueca IKEA ha posat la primera pedra del nou projecte comercial a Sabadell, en un acte en què ha estat present l’alcalde, Manuel Bustos; el Delegat de Govern de la Generalitat de Catalunya a Barcelona, Salvador Jorba; la directora general adjunta d’IKEA Ibérica, Danielle Seguin, i el director d’Expansió de la companyia. Es tracta de la tercera botiga d’IKEA a Catalunya i la més gran d'Europa, que compta amb una </span></span><span style="LINE-HEIGHT: 150%; mso-bidi-font-weight: normal; mso-bidi-font-style: normal; mso-bidi-: CAfont-family:Arial;" lang="CA" ><span class="Apple-style-span" style="font-size: small;">inversió de 60 milions d’euros i que es troba en una immillorable situació: al bell mig de la “segona capital” de Catalunya, a Sabadell, al nou parc empresar</span></span></span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial; font-size: small; ">ial de Sant Pau de Riu-sec.</span></p><div align="justify" style="text-align: left;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: small;"><br /></span></div><div align="justify"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; mso-bidi-font-weight: normal; mso-bidi-font-style: normal; mso-bidi-: CAfont-family:Arial;" lang="CA" ><span style="font-family:Arial;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: small;">IKEA Sabadell serà una realitat a l’estiu de 2012, quan obri portes i doni feina directament a més de 400 persones i a 100 persones indirectes. Però els seus beneficis es poden començar a fer evidents ja mateix, ja que durant les obres de construcció de l’edifici es preveu ocupar uns 500 llocs de feina. Realment és tracta d’una notícia magnífica per a Sabadell i per a Catalunya, que he tingut l’honor de comunicar, ja que m’he encarregat de gestionar la premsa i la difusió de l’acte. Una notícia que, malgrat la pluja, ha reunit a Sabadell Parc Empresarial una important expectació mediàtica i que de ben segur tindrà una bona cobertura en els mitjans durant els propers dies. Una notícia que ens ajudarà a alleugerar el tsunami de pessimisme que envaeix la premsa del nostre país.<o:p></o:p></span></span></span></div><span class="Apple-style-span" style="font-size: small;"><br /></span><p style="LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0cm 0cm 0pt" class="MsoBodyText3" align="justify"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; mso-bidi-font-weight: normal; mso-bidi-font-style: normal; mso-bidi-: CAfont-family:Arial;" lang="CA" ><o:p><span class="Apple-style-span" style="font-size: small;"><span style="font-family:Arial;"></span></span></o:p></span></p><div align="justify"><span style="font-family:Arial;"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; mso-bidi-font-weight: normal; mso-bidi-font-style: normal; mso-bidi-: CAfont-family:Arial;" lang="CA" ><span class="Apple-style-span" style="font-size: small;">Aprofito per agrair, molt sincerament, a l’Ajuntament de Sabadell per aconseguir portar a la ciutat al 3r IKEA de Catalunya i per fomentar la contractació de veïns i veïnes de Sabadell mitjançant la signatura d’un conveni amb IKEA. I a la multinacional sueca, gràcies també per confiar en mi en aquest important</span></span><span lang="CA"><span class="Apple-style-span" style="font-size: small;"> projecte. <o:p></o:p></span></span></span></div><div align="justify"><span style="font-family:Arial;"><span lang="CA"><span class="Apple-style-span" style="font-size: small;"><br /></span></span></span></div><span class="Apple-style-span" style=" line-height: 24px; font-family:Arial;"><a href="http://oscargid.blogspot.com/2009/06/benvinguts-la-republica-independent-de.html"><span class="Apple-style-span" style="font-size: small;">Benvinguts </span></a><span class="Apple-style-span" style="font-size: small;">a la república independent de Sabadell!</span></span><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:Arial;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 24px; font-size: small;"><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span"></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:Arial;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 24px; font-size: small;">FOTO: (C) IKEA<br /></span></span><div><span class="Apple-style-span" style="font-size:small;"></span><span class="Apple-style-span" style="font-family:Arial;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 24px;"><br /></span></span><img style="float:left; margin:0 10px 10px 0;cursor:pointer; cursor:hand;width: 320px; height: 213px;" src="http://3.bp.blogspot.com/-A4VfcappO4M/TX9uXV2I_sI/AAAAAAAABGE/9o8Kxyu63XM/s320/Primera%2Bpiedra%2BSabadell-IKEA%25C2%25A9DavidArnoldi004.jpg" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5584303410242977474" /></div></div>Unknownnoreply@blogger.com0